ユーザーパネルのチケット
クライアントの接続不具合、サブスクリプションのインポート、通信量のリセット、注文内容の確認、返金申請に対応しています。ログイン後にチケットページを開き、問題に合ったカテゴリーを選択して、試した操作を記載してください。
送信後は元のチケットに戻って進捗をご確認ください。スクリーンショットや説明を追加する場合も、同じチケットに返信してください。同じ問題を複数の記録に分けずに済みます。
チケットページを開く →サポート窓口と対応内容
現在ご利用いただける窓口は、ユーザーパネルのチケットです。アカウントに関するお問い合わせは、パネル内でやり取りを続けてください。
メール・Telegram
このページでは、サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先を公開していません。そのため、これらの窓口へのリンクや返信時間の案内はありません。
アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、パネルのチケットからお送りください。連絡元が確認できない相手に、支払いの証明、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクを送らないでください。
送信前に準備する情報
まず発生した問題を説明し、その後に利用環境を補足してください。状況を具体的に伝えることで、確認のやり取りを減らせます。
接続・サブスクリプションの問題
- 利用しているプラットフォーム（Windows、macOS、iOS、Android、Linux）とクライアント名を記載してください。
- 利用中のネットワーク環境、選択した接続先の名称、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。
- クライアントが接続できないのか、サブスクリプションをインポートできないのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないのかを区別して記載してください。
- サブスクリプションの更新、接続先の切り替え、再接続など、試した操作とその結果を記録してください。
スクリーンショットにはエラーメッセージ全体を含め、サブスクリプションリンク、認証情報などの個人情報は隠してください。
お支払い・返金に関する問題
- パネルに表示されている注文情報、プラン名、お支払い状況をお知らせください。
- 支払いの確認が必要な場合は、Alipay、WeChat Pay、USDTのどれを利用したかを記載してください。
- 通信量に関するお問い合わせでは、月額プランとデータ容量パッケージのどちらを利用しているかをお知らせください。
- 返金を申請する場合は、チケットに返金を希望する旨を明記し、該当する注文をお知らせください。
VPNOwnでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。対象範囲と手続きについては返金ポリシーをご確認ください。支払い情報を公開ページにアップロードしないでください。
送信前によくある質問
チケットを送信した後、返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインし、チケットページから該当する記録を開いてください。追加の説明、スクリーンショット、進捗についても、元のチケットに続けてお知らせください。固定の返信時間は設けていませんので、チケット内の対応状況をご確認ください。
まだアカウントを作成していませんが、先に使い方を確認できますか？
月額プランの通信量はいつリセットされますか？
通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データ容量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。パネルの表示が想定と異なる場合は、プランの種類と該当する注文をチケットに記載してください。
特定の海外サイトにアクセスできない場合、どのような情報が必要ですか？
ウェブサイト名、表示されたエラー、選択した接続先、クライアントのプラットフォームをお知らせください。また、ほかのウェブサイトにアクセスできるかもご記載ください。問題の再現に必要な情報だけをお送りいただき、ウェブサイトのログインパスワードや個人ページの内容は送信しないでください。