신청 기간 및 환불 범위
첫 결제 후 30일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 첫 결제가 성공한 시점을 기준으로 하며, 사용자 이름 생성일이나 클라이언트 다운로드일, 첫 연결일을 기준으로 하지 않습니다. 신청할 때 환불을 원하는 주문을 명확히 지정해 여러 주문이 하나로 처리되지 않도록 해 주세요.
월간 구독과 데이터 요금제 모두 이 정책에 따라 환불 자격을 확인합니다. 서비스를 정상적으로 이용했거나 데이터 일부를 사용했다는 사실만으로 위 환불 약속이 거부되지는 않습니다. 사용한 데이터 비율, 연결 횟수 또는 기기 수를 환불 조건으로 두지 않으며, 사유를 밝히지 않는 환불 신청에 장애 증빙을 요구하지도 않습니다.
구독 갱신, 데이터 추가 구매 또는 중간 업그레이드로 첫 결제의 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 결제가 여러 건인 경우 티켓에 각 주문을 따로 기재해 주세요. 고객센터에서 주문별 확인 결과를 안내합니다.
적용 범위 및 이의 확인
위 신청 기간이 지난 주문에는 사유를 밝히지 않는 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 이미 환불된 주문은 중복 환불할 수 없습니다. 결제에 실패한 주문에는 환불할 금액이 없습니다. 결제 수단에서는 출금됐지만 사용자 패널에 결제 성공으로 표시되지 않는다면 먼저 결제 상태를 확인해 주세요.
데이터 사용량 이상, 계정 규정 위반 또는 주문 귀속에 이견이 있는 경우 고객센터에서 사용 관련 문제와 결제 사실을 각각 확인합니다. 계정 제한이 곧 환불 결과를 뜻하는 것은 아니며, 제한 상태만으로 환불 불가를 판단할 수 없습니다. 추가 정보가 필요하거나 처리에 이견이 있다면 티켓에 사유와 확인이 필요한 사항을 기재해 주세요.
데이터 요금제의 유효기간이 없는 것은 데이터 사용 규칙이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되며, 이 역시 첫 결제의 환불 신청 기준일을 바꾸지 않습니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 문의 페이지에서 환불을 신청해 주세요. “환불 신청”이라고만 적어도 되며, 더 이상 서비스를 이용하지 않는 개인적인 이유를 설명할 필요는 없습니다. 기존 티켓을 보관하고 추가 정보 제출과 진행 상황 확인도 가능한 한 같은 티켓에서 진행해 주세요.
- 환불을 원하는 주문 번호, 요금제 이름 및 결제 시간을 알려 주세요.
- 실제 결제 금액과 Alipay, WeChat Pay 또는 USDT 중 사용한 결제 수단을 기재해 주세요.
- 출금 내역이나 주문 상태가 일치하지 않는다면 관련 결제 내역을 첨부하고 이번 확인과 무관한 정보는 가려 주세요.
- 업그레이드 또는 여러 건의 결제가 관련된 경우 각 주문의 관계와 환불 신청 범위를 설명해 주세요.
VPNOwn 계정은 사용자 이름과 비밀번호만으로 만들 수 있으며 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 환불 관련 문의는 계정 티켓으로 진행해 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크 전체, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키는 제출하지 마세요. 정보가 부족하면 고객센터에서 티켓으로 추가 자료를 안내합니다.
환불 경로 및 처리 진행 상황
환불은 원칙적으로 결제했던 경로로 반환됩니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 원래 거래 내역을 확인해야 합니다. 결제 채널에서 기존 경로로 환불할 수 없다면 먼저 티켓으로 상황을 설명하고 가능한 방법을 확인해 주세요. 환불액을 계정 잔액이나 다른 서비스로 임의 전환하지 않습니다.
정보 확인, 환불 접수 및 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리와 거래 상태에 따라 달라지므로, 이 정책은 정해진 입금 기한을 별도로 약속하지 않습니다. 고객센터는 티켓으로 현재 처리 단계를 안내합니다. 환불 접수 후에는 원래 결제 계정의 입출금 내역도 확인해 주세요.
환불이 접수된 것으로 표시되지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 조회 결과를 추가해 주세요. 고객센터에서 환불 내역을 확인해 드립니다. 아직 입금되지 않았다는 이유로 같은 환불 신청을 중복 제출하지 마세요.
USDT 및 특수 결제 처리
USDT 송금의 환불 절차는 Alipay 및 WeChat Pay와 다릅니다. 처리 전에 원거래 증빙, 사용한 네트워크 및 수취 정보를 확인해야 합니다. 환불 방법과 금액, 발생할 수 있는 채널 수수료를 티켓에 명시하고 확인해 주세요. 환산 비율이나 차감 규칙을 임의로 가정하지 않습니다.
수취 정보를 티켓으로 확인한 뒤 처리를 진행해 주세요. 블록체인 거래는 전송 후 취소하기 어려운 경우가 많으며, 주소나 네트워크가 일치하지 않으면 입금에 영향을 줄 수 있습니다. 원래 결제 경로를 사용할 수 없다면 대체 경로와 필요한 정보를 먼저 상호 확인한 뒤 환불을 진행해야 합니다.
환불 결과와 관련 주문의 서비스 처리는 티켓 기록을 기준으로 합니다. 계정 및 서비스의 다른 규칙은 이용 약관을, 정보 처리 방식은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. 해당 규칙을 이 페이지에 명시된 환불 약속을 축소하는 근거로 해석해서는 안 됩니다.