使用者面板工單
適用於用戶端連線異常、匯入訂閱、流量重置、訂單核對及退款申請。登入後前往工單頁面，選擇符合問題的分類，並說明已嘗試的操作。
提交後請回到原工單查看進度。若需補充截圖或說明，請直接回覆原工單，避免同一問題分散在不同紀錄中。
開啟工單頁面 →支援管道與適用情境
目前公開的支援管道為使用者面板工單。帳戶相關問題請留在面板內溝通。
電子郵件與 Telegram
本頁目前未公布客服電子郵件或 Telegram 聯絡方式，因此不提供這兩種管道的聯絡連結或回覆時間。
帳戶、訂單與退款問題請透過面板工單提交。請勿將付款憑證、帳號密碼或訂閱連結傳送給來路不明的聯絡人。
提交前準備
請先說明遇到的問題，再補充使用環境。描述越清楚，越能減少來回確認。
連線與訂閱問題
- 請註明使用的平台：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，以及用戶端名稱。
- 請說明使用的網路環境、選擇的連線路徑名稱，以及問題大約發生的時間。
- 請說明是用戶端無法連線、訂閱無法匯入，還是連線後無法瀏覽某個網站。
- 請記錄已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換連線路徑或重新連線，並說明結果。
截圖請保留完整錯誤訊息，並遮蔽訂閱連結、憑證及其他私人資訊。
計費與退款問題
- 請提供面板內對應的訂單資訊、方案名稱及付款狀態。
- 如需核對付款，請註明使用的是支付寶、微信支付或 USDT。
- 若涉及流量問題，請說明使用的是月訂閱還是流量包。
- 申請退款時，請在工單中明確說明退款需求，並附上對應訂單。
VPNOwn 提供 30 天無理由退款。退款申請範圍與處理規則請參閱退款政策，請勿在公開頁面上傳付款資料。
提交前常見問題
提交工單後，要在哪裡查看回覆？
登入使用者面板，前往工單頁面並開啟對應紀錄。後續說明、截圖及問題進度請繼續補充至原工單。本頁不承諾固定回覆時間，請以工單內的處理資訊為準。
月訂閱的流量何時重置？
流量會在開通日每月重置；中途升級時，價差會依剩餘天數折算。流量包則是用完為止，永久不過期。若面板顯示與預期不符，請在工單中註明方案類型及對應訂單。
無法瀏覽某個國際網站，需要提供哪些資訊？
請提供網站名稱、錯誤訊息、選擇的連線路徑及用戶端平台，並說明其他網站是否能正常瀏覽。只需提交重現問題所需的資訊，請勿傳送網站登入密碼或私人頁面內容。